家住朝陽(yáng)區(qū)的宗女士將家中一床真絲被罩在清林東路店洗衣店送洗,不料發(fā)生掉色問(wèn)題,雙方因賠償金額始終無(wú)法達(dá)成一致。律師表示,洗衣店需賠償損失,承擔(dān)責(zé)任。

 

　　被罩送洗掉色嚴(yán)重

 

　　宗女士于去年底,在樓下的福奈特清林東路店洗衣店送洗了一床真絲被罩,花費(fèi)了近80元,等到今年1月6日拿回時(shí),卻發(fā)現(xiàn)物品變了樣。“被罩全掉色了,深棕色變成了淺棕色,光澤度也沒(méi)了。”宗女士說(shuō),因?yàn)榧抑羞€留有四件套里并未送洗的枕巾,對(duì)比之下,可以明顯發(fā)現(xiàn)二者顏色上的區(qū)別。

 

　　按照宗女士的說(shuō)法,洗衣店工作人員上門(mén)查看,并取回被罩送往總公司進(jìn)行補(bǔ)救處理,但效果并不明顯。“拿回來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)被罩只是整體變平整了,別的沒(méi)有變化”。

 

　　宗女士表示,這件被罩價(jià)格高昂,且對(duì)自己意義重大。“這是2016年10月我母親送我的結(jié)婚禮物,當(dāng)時(shí)花兩萬(wàn)元買了四件套,被罩就是其中之一”。此外,宗女士咨詢了被罩所屬的品牌方,“對(duì)方明確告訴我,褪色屬于熱水洗壞了,沒(méi)有辦法修復(fù)”。

 

　　賠償金額分歧較大

 

　　宗女士表示福奈特的回應(yīng)讓她氣憤不已,“我要求賠償我一件一樣的被罩,或者一萬(wàn)元錢(qián)。但洗衣店只愿賠3000元洗衣儲(chǔ)值卡。”隨后,北京晨報(bào)記者聯(lián)系了福奈特清林東路店洗衣店,工作人員表示,確實(shí)是他們工作失誤。“當(dāng)時(shí)被罩上有兩大塊污漬,我們對(duì)此著重處理時(shí),憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了水洗”。

 

　　關(guān)于賠償問(wèn)題,工作人員則表示,店內(nèi)已張貼提示告知消費(fèi)者,在沒(méi)有保值洗滌的情況下,最高賠付2000元。“考慮到宗女士送洗的被罩價(jià)值較高,我們才賠3000元,因?yàn)楸徽种皇穷伾煌?功能上并無(wú)損害。儲(chǔ)值卡或者現(xiàn)金,都可以再商榷”。

 

　　律師說(shuō)法:

 

　　賠償方式不能限制消費(fèi)者權(quán)利

 

　　北京市京師律師事務(wù)所張新年律師表示,消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,有權(quán)獲得質(zhì)量保障,因接受服務(wù)受到財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。如因洗衣店的原因造成衣物損壞的,洗衣店應(yīng)當(dāng)賠償損失。

 

　　張新年強(qiáng)調(diào),如果商家沒(méi)有事前承諾,一般應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際損失來(lái)賠償,可以參考購(gòu)買價(jià)折算。對(duì)實(shí)行保值清洗的衣物,則應(yīng)依據(jù)保值額予以賠償。對(duì)于具體的賠償方式,商家亦不得采用不合理的方式限制消費(fèi)者權(quán)利,比如補(bǔ)償洗衣卡就是限制了消費(fèi)者的權(quán)利。

 

　　張律師還指出,依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議,在固定相關(guān)證據(jù)后,可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,也可以向有關(guān)行政部門(mén)投訴,還可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向法院提起訴訟。從節(jié)約維權(quán)成本的角度考慮,一般建議與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的方式來(lái)解決爭(zhēng)議。